Поддержка пользователей

Для всех заказчиков открыт доступ к сайту технической поддержки. Заявки могут содержать консультационные, технические вопросы, быть дополнены скриншотами, документами и видеороликами для разъяснения проблемы. Отследить статус выполнения заявки также можно на сайте.

Перейти на портал поддержки ЛАНИТ

Другие возможности сайта технической поддержки:

индивидуальный доступ к сайту с любого устройства (в том числе с помощью мобильного приложения);
структуризация всех запросов по типу обращения (поддержка, работы по проекту, консультация);
персонифицированное распределение всех открытых запросов – возможность видеть, кто из сотрудников Департамента ЦТМ ЛАНИТ занимается решением вопроса;
доступ и поиск по всем когда-либо открытым запросам заказчика;
распределение задач по предметным специалистам;
предоставление индивидуального доступа к сайту каждому сотруднику со стороны заказчика;
разработанный свод правил по работе с обращениями – памятка для сотрудников заказчика;
персонально настраиваемые уведомления на электронную почту заказчика о любых изменениях в интересующих запросах.